تازه درک می کنیم که چقدر مدیریت و رسیدگی به انتظارات بالای مشتریان پس از نصب و راه اندازی سیستم نظارت تصویری سخت است. وقتی تجهیزات در محیطهایی کم رفت و آمد مترو نصب شده بود، هر ساعت 5یا 6 اعلام هشدار ناصحیح داشتیم که نتیجه خیلی بدی نبود. اما حالا برای 1000 دوربین مداربسته این میزان به 5000 هشدار اشتباه رسیده است. بنابراین مشتری این مشکل را به ما ارجاع داد و ما چند ماه است که سخت می کوشیم تا نتیجه بهتری بگیریم و این مشکل را برطرف کنیم. اما هنوز مطمئن نیستیم که ما می توانیم انتظاراتشان را برآورده کنیم یا خیر. شرایط در مترو برای هر نوع نرم افزار تحلیل گری سخت است بخصوص وقتی مردم ایستاده و بی حرکت منتظر می مانند."
" حالا دیگر مشتری عصبانی شده است! "
آیا واقعا درک علت این عصبانیت سخت است؟! و اینکه اعلام هشدار ناصحیح هر ثانیه می تواند باعث عصبانی کردن مشتریان شود؟
عموما ارائه دهندگان راهکار تحلیلگر ویدئویی با این مشکلات روبرو هستند!
نوعی اجماع نظر در صنعت سیستم نظارت تصویری وجود دارد که می گوید اگر مشتریان را آموزش دهیم یا انتظارشان را کاهش دهیم این مشکل بشکلی اسرار آمیز ازمیان خواهد رفت. اما نه این نظر غلط است!
بیشتر بخوانید: دوربین مداربسته دوربین مداربسته تی وی تی هایک ویژن
هنوز هم احتیاج به کار بیشتری بر روی نرم افزارهای تحلیل گر ویدئویی وجود دارد. نکته کلیدی اینجاست که این شرکت ها باید بر روی انتظارات مشتریان کار کنند. درواقع انتظارات برای داشتن هشدارهای به موقع و بدون اشتباه در همه حال خیلی کمال گراست. منظور کاهش توقعات نیست، آشنایی و اطلاعات بیشتر دید منطقی تری به آنها می دهد.
شما به عنوان یک کارخانه دار، توسعه دهنده یا یکپارچه ساز صنعتی فکر می کنید این 5 6 بار خطای ناصحیح در ساعت بد نیست؟ نگاه شما کاملا اشتباه است.
آنچه که مشتری فکر می کند مهم است . 5000 خطا در هر ساعت زیاد نیست؟ معقول بنظر می آید؟!
انتظارات بالای مشتریان را پس از نصب و راه اندازی سیستم نظارت تصویری ملامت می کنید؟! متاسفانه این نیز مشکل و خطای شماست. آیا شما بدرستی کیفیت را معلوم کرده و انتظارات پیش روی مشتری را مدیریت کرده اید؟ آیا گفتید :" ما در هر ساعت توقع شنیدن 5000 هشدار خطا را داریم. شما با این مورد مشکلی که ندارید؟". شک داریم این کار را کرده باشید.
زمانی که قرار است شما سیستم نظارت تصویری با ویژگی های خاص مانند تشخیص پیشگیرانه، سیستم تشخیص چهره و .. را راه اندازی کنید خیلی مهم است که از نوع و شکل کارایی این نرم افزارها مطلع باشید. با درک صحیح شما از این الگوریتم ها، خیلی بهتر می توانید با مشتریها تعامل داشته و مشکل را پیش از بوجود آمدن حل نمایید.
آیا شما تابحال شنیده اید که مثلا سیستم ضد سرقت بانک مدام اعلام هشدار ناصحیح داشته باشد؟
خیر! فکر می کنید اگر این خطای کارکرد صورت می گرفت شرکت پشتیبان از کار بی کار می شد؟ بله!
واقعا ساده است . یا شما بصورت کامل تمام هشدارهای ناصحیح را حذف می کنید یا خودتان حذف می شوید!
اگر شما می خواهید بدانید که چرا بازار تحلیلگر ویدئویی با گذشت 15 سال تجربه همچنان همین قدر کوچک باقی مانده باید بگوییم دلیلش همین نارضایتی ها و عدم مدیریت آنها است.
پس بنابراین به سرزنش "انتظارات مشتری" پایان دهید و تا زمانیکه بتوانید راهکار تحلیل ویدئویی عاری از خطا داشته باشید و یا انتظار آنها را مدیریت نمایید ، دست از ارائه و فروش این قبیل راهکارها بردارید.
تی وی تی نصب دوربین مداربسته